Cómo trabajamos
Mentalidad de ingeniería aplicada. Proceso real → diseño → implementación → observabilidad → medición → iteración. Sin atajos, sin magia.
Diagnóstico
Entender el proceso real, no el ideal
Mapeamos cómo funcionan las cosas hoy. Sin suposiciones, observando el proceso en acción. Identificamos cuellos de botella, dependencias ocultas y puntos de falla.
- ?¿Dónde se pierde más tiempo?
- ?¿Qué pasos dependen de una persona específica?
- ?¿Dónde ocurren los errores más frecuentes?
- ?¿Qué información se pierde o duplica?
Diseño
Flujo ideal con controles explícitos
Diseñamos el proceso objetivo. Definimos qué se automatiza, qué requiere aprobación humana, cómo se manejan excepciones y qué controles son necesarios.
- ?¿Qué validaciones previenen errores?
- ?¿Qué aprobaciones son realmente necesarias?
- ?¿Cómo se manejan los casos edge?
- ?¿Qué información necesita cada rol?
Implementación
Construcción robusta y mantenible
Construimos las integraciones, automatizaciones y flujos. Con código limpio, versionado, y documentado. Testing para casos normales y edge cases.
- ?¿Qué pasa si un servicio externo falla?
- ?¿Cómo se revierten cambios si algo sale mal?
- ?¿Quién puede modificar qué configuración?
- ?¿Cómo se despliegan cambios sin downtime?
Observabilidad
Visibilidad total sobre el sistema
Implementamos logs estructurados, alertas inteligentes y dashboards. El objetivo: saber qué pasa en todo momento, detectar problemas antes de que escalen.
- ?¿Cómo sabemos si algo falló?
- ?¿A quién se notifica y en qué orden?
- ?¿Qué métricas indican que algo anda mal?
- ?¿Qué hacemos cuando se dispara una alerta?
Medición
Lo que no se mide, se imagina
Definimos y medimos métricas de impacto. Tiempo ahorrado, errores evitados, tiempo de ciclo, consistencia. Datos para justificar y mejorar.
- ?¿Cuánto tiempo se ahorra por semana?
- ?¿Cuántos errores se evitaron?
- ?¿Cuál es el nuevo tiempo de ciclo?
- ?¿Qué porcentaje se procesa sin intervención?
Iteración
Mejora continua basada en uso real
Analizamos el uso real del sistema. Identificamos oportunidades de mejora, ajustamos flujos, agregamos automatizaciones. El sistema evoluciona con el negocio.
- ?¿Qué funciona mejor de lo esperado?
- ?¿Qué necesita ajustes?
- ?¿Qué nuevas oportunidades aparecieron?
- ?¿Qué podemos simplificar más?
Cómo manejamos fallas
Los sistemas fallan. La diferencia está en cómo se diseñan para manejar esas fallas.
Reintentos inteligentes
Cuando una operación falla, no se pierde. El sistema reintenta con backoff exponencial, evitando saturar servicios externos.
Alertas escalonadas
Notificaciones que escalan según severidad y tiempo sin resolución. Slack → Email → SMS. Sin spam, solo lo importante.
Degradación graceful
Si un componente falla, el sistema sigue funcionando en modo degradado. Los procesos críticos tienen fallbacks.
Auditoría completa
Cada operación queda registrada: qué pasó, cuándo, quién, resultado. Trazabilidad total para debugging y compliance.